Наша школа допоможе керівникам та співробітникам компаній, яким необхідні навики швидко і ефективно справлятися з конфліктами у всіх сферах життя: бізнес, сімейних і міжособистісних відносинах.

Очікувані результати:

учасники Школи отримають цілісне і системне уявлення про природу конфліктів і динаміку їх розвитку;
навчаться стратегічно і позитивно використовувати конфлікти для зміцнення команди і корпоративної культури організації;
отримають навики, схеми і технології аналізу конфлікту, виявлення першопричин конфлікту і прихованих основ;
осмислять особисті неефективні стратегії поведінки в конфлікті, і випрацюють нові успішні поведінкові моделі;
навчаться швидко діагностувати і грамотно вирішувати конфліктні ситуації в бізнесі і особистому житті;
відпрацюють навики ведення переговорів і посередництва у вирішенні конфліктів;
освоять способи профілактики конфліктів і методи управління емоційним станом;
знизять персональну емоційну "вартість" конфліктної взаємодії.

Програма Модуля №2: "Емоційна компетентність у вирішенні конфліктних ситуацій"

Модель емоційної компетентності
- IQ vs EQ;
- Емоційний інтелект в бізнесі. Важливість і застосування в бізнесі і соціумі.
Компетенції самосвідомості
- Природа емоцій: їх походження, властивості і характеристики, закони і розвиток;
- Ключі до освідомлення особистих почуттів;
- Діагностика своїх сильних сторін;
- Мотиваційні гачки. Що змушує людину рухатись або виконувати роботу.

Компетенції самоконтролю
- Біохімічна модель виникнення емоцій. Потрійна модель мозку;
- Діагностика «спускових» механізмів. Що змушує нас втрачати самоконтроль?
- Як тренувати емоційну стійкість в емоційно-заряджених ситуаціях. Методи регуляції емоційного стану;
- Зберігати неможна проявляти. Способи проявлення емоцій: екологічно для себе та оточуючих.

Усвідомлення емоцій і почуттів іншої людини
- Які дивіденди отримує людина з різними компетенціями соціальної чуйності: в управлінні, переговорах, в особистому житті, в соціумі;
- Три рівня спілкування;
- Способи, як ми розпізнаємо і розуміємо емоції і почуття іншої людини;
- Теорія дзеркальних нейронів;
- Методи розвитку рівня емпатії;
- Емпатичні висловлювання і діалоги;

Емоційний інтелект в управлінні контактом і відносинами
- Поняття культури відносин в колективі: резонанс і дисонанс;
- Психологічний клімат колективу і задоволення клієнтів;
- Мотиваційний клімат в компанії і колективі;
- Установки, життєві сценарії і стереотипи. Їх роль у побудові відносин.

Управління стресом у конфліктних ситуаціях
- Поняття "позитивного" і «деструктивного» стресу. Оцінка рівня стресової напруги;
- Способи саморегуляції психологічного стану. Методи психологічної розрядки;
- Експрес-методи саморегуляції для застосування в робочих ситуаціях;
- Межі проблеми, межі результату. Робота з переконаннями. Основи позитивного мислення.

Методи і напрямки попередження. Методи и направленияпопередження і купірування синдрому професійного вигорання.

Календар заходів